荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者黃錚 通訊員紀(jì)甜一 黃澤中）3月13日，咸寧市召開(kāi)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，該市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)邱鷹對(duì)該市2022年消費(fèi)投訴情況進(jìn)行了通報(bào)。

咸寧市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)邱鷹出席發(fā)布會(huì)。黃錚 攝

邱鷹表示，2022年，咸寧市12315平臺(tái)共受理群眾訴求23034件。其中，受理投訴14464件，受理舉報(bào)4996件，接受咨詢(xún)3570件，接受群眾表?yè)P(yáng)4件。全年現(xiàn)場(chǎng)接待消費(fèi)者1105人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2736萬(wàn)元。

在14464件消費(fèi)者投訴中，商品類(lèi)投訴9171件，占投訴總量的63.4%。服務(wù)類(lèi)投訴5293件，占投訴總量的36.6%。據(jù)全國(guó)12315平臺(tái)接收消費(fèi)者訴求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，處理投訴量前三名的是咸安區(qū)局、赤壁縣局、高新分局。

邱鷹介紹，咸寧市商品類(lèi)投訴排名前五類(lèi)別依次是食品、服裝鞋帽、煙酒飲料、家居用品、家用電器，服務(wù)類(lèi)投訴排名前五的是餐飲和住宿服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、停車(chē)服務(wù)。全市投訴調(diào)解成功率高出全國(guó)平均水平6.48個(gè)百分點(diǎn)，工單回訪滿(mǎn)意度為93%。