政務(wù)服務(wù)工作人員開展網(wǎng)上便民服務(wù)。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員張友江、周沁）“吳師傅，您好，我們是靈鄉(xiāng)政務(wù)幫幫團(tuán)工作人員，您上次咨詢申辦煙草經(jīng)營許可證的事，我們及時上傳到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上，請問回復(fù)落實(shí)沒有？”“落實(shí)了，辦好了，感謝你們?！薄澳悄€有什么需要服務(wù)幫助的么？”“暫時沒有，有的話我就打你們留的電話嘛”。這是3月29日下午，大冶市靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心開展政務(wù)服務(wù) “三進(jìn)兩辦”活動的一個現(xiàn)場實(shí)錄。

近年來，靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)堅持轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，積極開展政務(wù)服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商街，手續(xù)證件幫辦、代辦的“三進(jìn)兩辦” 活動，網(wǎng)上問民需、線下抓落實(shí)，做好“線上”和“線下”的連線服務(wù)，深受服務(wù)對象的好評。

“政務(wù)幫幫團(tuán)”開展上門服務(wù)。通訊員 供圖

“吳先生，您好，您反映自來水初裝費(fèi)差價一事，經(jīng)了解，原初裝費(fèi)是享受了地方政府部門的補(bǔ)貼政策，現(xiàn)在是全市統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，您還有什么問題，請隨時反映，我們?yōu)槟峁┓?wù)”。這是該鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作人員鄭國梁給群眾的網(wǎng)上留言。他負(fù)責(zé)的是“12345”政務(wù)服務(wù)平臺，上年度，全鎮(zhèn)共受理市熱線辦轉(zhuǎn)辦工單245件，件件都落實(shí)回復(fù)了。

“心情最好的時候是幫助服務(wù)群眾時，群眾表示感謝?！编崌赫f，這個時刻的心情，比自己辦成一件事還有成就感。

“負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作才兩年，電話多了不說，上街遇到打招呼的熟人越來越多了。”靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人劉錦滿臉自豪。

他介紹，他負(fù)責(zé)的政務(wù)服務(wù)中心，涉及21個部門，涉及服務(wù)項(xiàng)目184項(xiàng)，共設(shè)立了6大服務(wù)窗口。去年8月成立黨支部，涉及參與政務(wù)服務(wù)部門的工作人員，都是“政務(wù)幫幫團(tuán)”登記在冊成員，每年參與政務(wù)服務(wù)不低于12次。

“自從靈鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立企業(yè)服務(wù)專窗、網(wǎng)辦體驗(yàn)區(qū)，實(shí)行‘五證同發(fā)’后，為我們提供了全過程的幫辦、代辦與指導(dǎo)服務(wù)，既節(jié)省了時間，也提高了效率?！爆F(xiàn)場辦證的一位劉女士滿意寫在臉上。